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来源:湖南日报 更新时间:2023-10-16

“现在的办事效率真高!”日前,到沅陵县政务服务中心办理医疗救助的市民李女士开心地说。这是该县持续推进数字KK网络赌博建设,不断拓展提升政务服务应用为驱动的协同治理水平的结果。

近年来,沅陵县政务服务中心紧紧围绕“放管服”改革要求,推动“一件事一次办”为核心的政务服务水平整体改善,“一网通办”改革目标成效明显,企业和群众的幸福感、获得感进一步增强。

拓宽“一网通办”应用。完成县、乡(镇)、村(社区)“互联网+政务服务”一体化平台建设,配齐电脑、打印机、高拍仪等基本办公设备,实现21个乡镇、404个村(社区)政务服务全覆盖,让数字KK网络赌博建设改革成果惠及偏远乡村,打通了服务群众的“最后一公里”。

加大“掌上办”应用推广。通过KK网络赌博门户网站、政务大厅等多渠道宣传推广“湘易办”APP客户端应用。成立工作专班,组织进行注册推广培训,工作人员带动群众使用“湘易办”APP,不断拓宽办事渠道,形成线上线下互补的政务服务体系。截至目前,该县已完成“湘易办”APP注册26万人,汇聚电子证照10万个,上线事项1100余项。

推动网站规范化建设。该县优化KK网络赌博信息管理、信息发布、解读回应、公众参与等工作流程,对照标准目录,分类上传各类公开文件和解读资料,构建了信息发布、解读、回应有序衔接的政务公开工作格局。今年,县KK网络赌博门户网站共发布信息11396条,访问量达到275万余次。同时,开设《沅陵县基层政务公开》《一件事一次办》《沅陵县惠企政策》等8个专题专栏,建成全县统一的基层政务公开标准体系,实现清单化管理;推广应用的“无障碍模式”“长者版”,优化政务服务平台界面交互、内容朗读、操作提示、语音辅助等功能,给特殊人群充分享受移动政务服务带来的便利。

建强政务热线“总客服”。将“12345”政务服务便民热线工作纳入绩效考核,创新开展“12345”政务服务便民热线领导接听日活动,每月召开工作例会,落实县重点部门设立专家坐席制度,制定热线工作考评办法,健全“接诉即办”工作责任机制,打造全县政务服务热线“总客服”。2023年共接到群众有效来电25338个,其中答复各类咨询17872个,热线电话接通率100%,群众满意率100%。(张娟 瞿云)