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来源:电子政务网 更新时间:2023-10-12


青浦区赵巷镇社区事务受理服务中心成立于2001年,始终依法全面履行政府职能,以推进标准化建设工作为重点,强化前台综合和后台整合,更好地推动“高效办成一事”;倡导网上办、掌上办、“随申办”,积极推广网上办理公共服务事项,在探索中深化“一网通办”改革。

一、推进优化综合窗口布局,提升服务“经办力”。

开设长三角政务服务“一网通办”专窗。根据区工作安排,为方便赵巷镇区域内企业、群众办事,自2020年6月1日起开设长三角地区服务专窗,提供档案、民政、公安、医保四个大类的服务事项,从17项增至190项。通过长三角地区政务服务专窗,将首批试点事项在可实施范围内异地收件、由业务属地部门完成办理,通过专窗系统反馈办理结果,实现线下就近办理,提供异地通办服务。

“一窗通办”实行AB岗前后台轮岗模式。目前,中心受理大厅已实现综合窗口“百分百”,窗口工作人员也纷纷从“专科医生”向“跨界医生”到最后“全科医生”转型。按照“应用尽用”原则,12个条线部门、190项政务服务事项全部使用3.0系统受理操作,实行“跨部门”“无差别”统一受理,不仅在线上完成“一网通办”,在线下也实现了从“一门式”到“一窗式”的跨越。并根据综合窗口业务所涉及条线,工作人员业务经办能力等考量,合理布局窗口,采取强弱搭配的方式组建AB岗前后台窗口、服务台轮岗,并定期组织全员学习综合业务,全面熟悉业务受理能力。

二、优化“一站式”大厅服务布局,打造服务“硬环境”。

中心通过对服务大厅进行改造升级,提升政务大厅“一站式”功能以及深化政务服务“一网通办”功能,不断提升办事群众的便捷度和体验感。

硬件升级更必发投注游戏网站。对现有监控设备、老旧电子设备、办公桌椅及大厅区域内各类设施进行了升级,使区域划分更清晰明了,设施设备更温馨、智能、必发投注游戏网站。如:服务大厅电子显示屏一改过去老旧低像素屏幕,实现滚动播放“一网通办”等宣传片和公益广告。

智能化管理更便捷。新增集自动红外测温、排队取号、实名登记、健康信息验证等功能为一体的 “一码通办”智能取号设备。办事居民只需出示随申码或身份证,就能实现一次亮码、高效办事;安装窗口双录系统,全程记录窗口工作人员和群众在办事过程中的语音和视频,实现以监控促整改、以监督促提升。

必发投注游戏网站设施更温暖。服务大厅内设有母婴休息室、必发投注游戏网站服务点、休息区等必发投注游戏网站设施,提供老花镜、饮用水、常用药品、手机充电等必发投注游戏网站服务,设置必发投注游戏网站书写台,提供各类材料填写样张,服务台志愿者导办、助办、帮办各类自助服务终端,使来办事的群众感受到线上办事有速度,线下线下服务有温度。

三、打通“数据跑腿”任督二脉,深化“一网通办”影响力。

推行业务导办服务,实现“一次办”。在咨询服务台、自助服务区等区域配备志愿服务工作人员,从办事群众进入受理大厅起,就开启全程导办服务——提供辅助取号、审核材料、解读政策、自助业务帮办导办等全方位服务;并且大力推广“一网通办”自助服务区线上办理,全面推行能自助办理就自助办,通过“帮办导办”帮助群众体验政务“快服务”。同时,通过流程再造、电子证照调用、证照库信息核验、“两个免于提交”、“一件事”办理,最大程度减环节、减跑动、减材料,做到“一件事、一次成”。

加强村居服务平台建设,推行“就近办”。完善社区事务延伸服务机制,在辖区内共建成16家村居级服务中心,其中有6家可直接线上受理80项高频必发投注游戏网站事项,2家社区中心配置“一网通办”自助终端机,均可自助办理188项必发投注游戏网站事项。通过理论培训、实操轮岗、上门指导、检查考核等方式,强化村居级工作人员实操技能,服务老百姓“就近办”。

依托“一网通办”平台,走出窗口“帮您办”。随着“一网通办”平台不断完善,在线下推进“一窗办理”和线上“一网通办”的同时,积极探索“代帮办、上门办”等贴心服务,通过村居级服务中心等基层延伸服务点收集、排摸,为有需要、有困难的群众,通过“一网通办”PC端,为其提供“上门帮办”服务。

接力“数字化不掉队”,流动学堂“教您办”。中心 “8090”政务服务团走进村居、商圈、企业,开展一系列“一网通办”——“随申办”APP功能普及活动,为群众普及“随申办”各项功能及公共服务中的各项应用,推动“网上办”“掌上办”从“可办”到“好办、愿办、实际办”转变。目前,共开展流动学堂教办活动7场,惠及群众500余人。(青浦区人力资和社会保障局)