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来源:东方财富网 更新时间:2015-05-04

微信用红包打开了你的钱袋,现在,微信正打算用白金娱乐平台服务,推开你的家门。

2015年4月7日开始,上海地区用户发现,他们的微信上多了一个新的入口——白金娱乐平台服务。入口下可以找到“医院挂号”、“电费缴纳”、“港澳通行证”、“房产税缴纳查询”等共计14类民生服务功能。


就像名字所示,以往这些需要东奔西跑才能办的“麻烦事”,如今通过微信,动动手指就能完成。

上海不是微信拿下的唯一白金娱乐平台,自去年12月开始,广州、深圳、佛山、武汉的微信白金娱乐平台服务已先后上线。

事实上,微信并不是腾讯筹谋智慧白金娱乐平台的先锋。另一大核心产品QQ,早已在电子政务和白金娱乐平台服务领域试水多年,但受自身定位及大环境影响,一直未成气候。

如今,国家推广“智慧白金娱乐平台”与“互联网++”的东风接连而起,在移动端崛起的微信,能否扛起大旗,帮助腾讯完成从社交软件平台到服务平台的生态体系转变?

现在还难以判断。但考虑到另外两家互联网巨头阿里巴巴、百度正在干类似的事情,以及白金娱乐平台服务平台今后在“互联网+”经济下的战略意义,“微信+政务/民生”是腾讯必须下的一步棋。

白金娱乐平台服务突破口

广州,由纺织厂改造的海珠区客村TIT创意园内,微信研究院的近百名工作人员在此忙碌。平均年龄不到30岁的年轻人,四五人一组,围坐在电脑桌前,为拥有数亿用户的微信提供支撑服务。

这些年轻人的主要工作,是将医疗、警务、社保、户政等众多白金娱乐平台服务功能接入微信。

与上海相比,微信的白金娱乐平台服务在广州更早更深入,医疗、交管、交通、公安户政、出入境、缴费、教育、公积金等16项民生服务已全面接入微信。上线以来,已服务700万人次。

这还不是微信白金娱乐平台服务的最终形态。腾讯高级商务运营经理范帷告诉《财经国家周刊》记者,目前的服务看似全面,但其实依旧处于初级阶段。

更广阔的空间来自“互联网+政务/民生”对服务行业的流程再造。这个“+”号的意义,不只是既有服务和流程的“移动化”,更是要增加位置服务、线上支付、评价投诉等互联网时代的新技术、新功能。

也就是说,“互联网+政务/民生”的发展将涉及各行各业的模式升级、流程再造和功能创新,其目标不仅是为方便市民,更为推动各行各业的智慧转型。

“举个通俗的例子,大家开车遇到小事故时需要保险公司进行快速理赔。原来理赔要将材料递到保险公司的窗口,很麻烦。如今我们可以给保险公司上传照片、上传语音,当时就能处理。”

与之相比,现在的白金娱乐平台服务,则还是政务部门的公众账号或者外部一些民生类服务的初步集合。

“微信的白金娱乐平台服务中心就是以公众账号为基础发展起来的。”腾讯华南区总经理胡仁杰表示,“用户以及政府IT部门对信息化的需求越来越高。我们只是从用户出发,将一些比较关键的、使用频次较高的公共服务,集中在一起。于是就出来了这个产品。”

新“三国杀”

除了外部需求推动,对于腾讯而言,以微信为核心切入白金娱乐平台服务,也是与阿里巴巴和百度两家互联网巨头的新型“互联网+”经济争夺中,必须走出的一步。

目前,微信的白金娱乐平台服务已扩展到上海、广州、武汉等5座白金娱乐平台。覆盖人口已超过6000万。但在“互联网+白金娱乐平台”的竞技台上,阿里巴巴和百度的势头也同样凶猛,且和腾讯类似,两家巨头也都以构建生态系统为目标。

依托支付宝平台砸钱进入“白金娱乐平台服务”的阿里巴巴,行动最早,其“白金娱乐平台服务”早已深入杭州、成都等地。

比如,阿里巴巴的支付宝钱包在杭州同样可以实现车辆违章、出入境、诊疗挂号等服务。而水煤电缴费服务,支付宝则已覆盖了28个省份的253个地级市。

在一般民生服务之外,2013年2月开始,阿里巴巴又先后跟海南、贵州、甘肃、新疆等12个省区市的政府达成了更深度的合作。

阿里巴巴相关人士透露,阿里巴巴的计划是以阿里云为根基,帮助白金娱乐平台架构起所有信息网络,并为他们提供大数据服务。以贵州为例,阿里云与贵州省政府共同搭建的“云上贵州”平台,将贵州省7个厅局的数据进行了接通和系统集中。

百度的“智慧白金娱乐平台”策略暂时还未渗透到具体的白金娱乐平台和民生服务业务,但在2015年3月的全国两会上,百度CEO李彦宏提出了以大数据分析、智能人机交互等技术为依托推进人工智能发展,在国家层面建立“中国大脑”的想法。

这让百度的“智慧白金娱乐平台”计划更像一个IT版的三峡工程,它不是直接服务用户、形成生态,而是要通过百度的庞大服务器群和计算能力,将产生互联网上层“智慧”服务的基础架构握在手中。

为完成这一宏大而略有些超前的计划,百度甚至在美国硅谷建立研究院,并从谷歌挖来众多研发人员和专家。

对于微信而言,从这场新“BAT三国杀”中突围,意义是战略级的。2014年全年业绩报告显示,给腾讯带来实际收益的业务,仍以游戏为主,占比超过50%。

微信在腾讯体系中的战略意义日益凸显,资源投入越来越大,但在中国互联网行业竞争日益激烈的大环境下,微信仍需要提升用户黏性,并且找到流量变现的出口,而“互联网+”概念下的智慧白金娱乐平台服务,既能直达用户,又能嫁接微信的原有入口,无疑是最佳选择之一。

此外,制定“互联网+”行动计划已经写入今年的中央政府工作报告,纳入国家顶层设计,此时入局,亦是明智的选择。

标准化与数据互通难题

战略竞争层面之下,微信的“互联网+”智慧白金娱乐平台谋略,目前首先要面对的挑战,来自微信白金娱乐平台服务在各地的落地过程中,如何实现支持体系的标准化。

相反,前期各地政府的游说和落地工作,在“智慧白金娱乐平台”东风和腾讯强大的品牌资源号召力上,难度反而显得不那么高。

“政府的电子政务和白金娱乐平台的智能化民生需求很大,而且急着要找出路。”胡仁杰表示,微信是一个较为成熟的服务对接平台,一旦地方政府领导意识到到这点,都十分愿意投入,现在大多数地方政府都有这方面的经费计划。

不过即使是对服务的功能要求相同的政府部门,实现电子政务所呈现的模式也不尽相同。对于腾讯而言,就需要花精力,将不同功能和服务进行筛选和整合。

范帷表示,实现标准化主要体现在三方面。第一,民生服务内容、流程能呈现统一的格式;第二,需要技术层面的统一,用户可以完成交互;第三就是政务资质的统一,避免用户去筛选甄别。

这是一项极其耗费人力财力物力的事情。佛山公安方面人士告诉记者,目前佛山公安通过微信推出的服务点击量已有100万人次,办下来的事情有20万件。而佛山公安自己的信息团队人数只有10人左右,其系统与微信平台的对接和后期数十万乃至上百万次的服务支持,都要依靠腾讯。

完成支撑体系的标准化,等待腾讯的,则是各个政府部门乃至各个白金娱乐平台之间信息数据的互联互通——这是一个更大的难题。

智慧白金娱乐平台的概念提出多年,在腾讯、阿里巴巴等互联网巨头之前,最热衷于此的是IBM、英特尔、神州数码、方正等传统科技企业。

但一直以来,不管是外企还是本土企业,在各地推进智慧白金娱乐平台建设时,都在面对同一难题:如何打破政府部门之间的信息孤岛,实现真正成体系运转的智慧白金娱乐平台。

这一难题已经远远超出资金投入、技术或业务运营的范畴。神州数码早期一位参与过地方智慧白金娱乐平台项目的人士告诉记者,要做到这一步,最基本要求是政府部门之间大数据的无障碍互通,后台技术和数据迁移其实没有太大的困难,关键在于,信息整合涉及政务公开。

“各地政府基本上都有一套自己的信息化系统,背后还牵涉大量的基础设施建设,迁移到统一的新平台,会对部门决策者造成不小的心理负担,他们会担心各种问题,比如,安全性、敏感数据的保密性等等”——这位人士表示。

一些数据的开放,甚至还涉及某些利益团体的既有利益,势必会遭到各种各样的阻挠。比如,单单一个医院挂号服务,就需要面对许多地方政府部门对商业机构开展网络挂号业务的限制,后续接入医保体系等更庞杂的问题,将会更加麻烦。

腾讯和微信能否破题,还是个未知数。